Sistem Pelayanan dan Pengawasan Tehadap Permintaan Pemakai Jasa Transportasi Udara Pada PT. (Persero) Angkasa Pura II Bandar Udara Polonia Medan

Abstract

Secara umum, sebagian besar konsumen perusahaan menyatakan puas atas pelayanan perusahaan dan menilai baik atas kualitas jasa. Hal ini dapat dilihat dikarenakan oleh beberapa hal, antara lain : Perusahaan mengutamakan pelayanan, memiliki jalur komunikasi dengan para karyawan dan para konsumen dalam bentuk unit komplain yang bertugas menerima komplain terlepas dari apakah komplain itu kemudian ditindak lanjuti sesuai dengan harapan konsumen atau tidak