1. Digital Repository Universitas Medan Area
2. Student Papers (SP)
3. Economics and Business
4. SP - Management

Title:	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Medan
Authors:	Agustin S, Ruliyanti
metadata.dc.contributor.advisor:	Miftahuddin Laili KS, Isnaniah
Keywords:	kulaitas pelayanan;kepuasan nasabah
Issue Date:	2014
Publisher:	Universitas Medan Area
Description:	Perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang, maka perusahaan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat rnemenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis perkembangan PT. Bank Central Asia Tbk mengenai kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menabung tahun 2014 pada bulan Agustus sebanyak 5.433 nasabah sehingga yang berumur 40-50 tahun berjumlah 100 nasabah. Maka jumlah populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Berdasarkan basil pembahasan penelitian diketahui bahwa kepuasan pelayanan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini memberikan saran adalah Pihak perusahaan diharapkan dapat lebih meningkatkan Pelayanan. Kualitas pelayanan memberi arti yang begitu menentukan terhadap kepuasan nasabah
URI:	http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/7183
Appears in Collections:	SP - Management

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.