Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/493
Title: Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Modem Smartfren pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area
Authors: Irawati
Keywords: kualitas produk
kualitas pelayanan
Issue Date: 2015
Publisher: Universitas Medan Area
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :1) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. 2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. 3) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. Jenis pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area yang aktif dan menggunakan modem smartfren. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data menggunakan interview atau wawancara. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas produk yaitu (thitung > ttabel), sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas pelayanan yaitu (thitung < ttabel). Secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (Fhitung > Ftabel).
URI: http://hdl.handle.net/123456789/493
Appears in Collections:SP - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
118320021_file1.pdfCover763.62 kBAdobe PDFView/Open
118320021_file2.pdfAbstract951.97 kBAdobe PDFView/Open
118320021_file3.pdfIntroduction1.66 MBAdobe PDFView/Open
118320021_file4.pdfChapter I1.12 MBAdobe PDFView/Open
118320021_file5.pdfChapter II2.71 MBAdobe PDFView/Open
118320021_file6.pdfChapter III2.17 MBAdobe PDFView/Open
118320021_file8.pdfEnclousure3.61 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.