Hubungan Antara Kualitas Pelayanais dan Jminan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ika Utama Transfer Express Medan

Abstract

Kualitas pelayanan dan jaminan yang mampu memuaskan pelanggan memungkinkan bagi perusahaan mengalami peningkatan jumlah konsumennya, serta mampu manarik konsumen yang lain untuk bergabung pada perusahaan. Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa ini mampu menjadikan para nasabahnya setia (loyal) untuk beberapa waktu yang lama, melihat kondisi yang demikian tersebut menjadikan penulis berkeinginan untuk meneliti lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan dan jaminan yang diberikan kepada konsumen sehingga konsumen menjadi puas. Dengan demikian masalah yang dapat dirumuskan adalah apakah kualitas pelayanan dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. lka Utama Transfer Express Medan