Analisis Kinerja Puskesmas Bestari Kota Medan Dalam Pelayanan Publik

Abstract

Keberadaan puskesmas bestari di Kota Medan memberikan konstribusi terhadap kurangnya fleksibilitas penanganan keluhan masyarakat atas pelaksanaan yang diberikan oleh Puskesmas. Hasil penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa di puskesmas penelitian menunjukkan masih ada gap antara: harapan konsumen dan pandangan puskesmas, antara harapan konsumen (pasien) dengan pandangan Puskesmas tentang pelayanan kesehatan di Puskesmas, antara pandangan Puskesmas tentang pelayanan kesehatan Puskesmas dengan standar pelayanan kesehatan Puskesmas yang ada, antara standar pelayanan kesehatan Puskesmas yang ada dengan penyajian/ pemberian pelayanan kesehatan yang dilakukan Puskesmas, dan antara pelayanan kesehatan yang dirasakan dengan pelayanan kesehatan yang diharapkan konsumen (pasien). Adapun permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja Puskesmas Bestari Kota Medan dalam pelayanan publik. Untuk menganalisis permasalahan tersebut maka dilakukan penelitian secara kepustakaan dimana bahan-bahan yang dikumpulkan didapatkan dari berbagai literatur dan penelitian pada Puskesmas Bestari Medan. Setelah dilakukan pengumpulan dan analisis data maka diketahui Semua pasien yang mendapat perawatan kesehatan di Puskesmas Bestari merasa puas dengan pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Bestari. Hal ini ditelaah dari kinerja yang ditampilkan dalam pelaksanaan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak, Keluarga Berencana dan juga Poli Umum. Secara umum kinerja Puskesmas Bestari dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di wilayah kerjanya sudah baik karena ditopang oleh Sumber Daya Manusia, Sarana dan Prasarana Puskesmas Bestari, Kemampuan Biaya dan Pendistribusian Tenaga Kesehatan yang baik. Penelitian juga menyarankan Petugas kesehatan dan dokter khususnya yang ada di Peskesmas Bestari hendaknya mampu mempertahankan kinerja atau kualitas pelayananya untuk menghindari anggapan masyarakat yang tidak baik sehingga dengan sendirinya dapat meningkatkan jumlah kunjungan masyarakat untuk berobat di Puskesmas Bestari.