Hubungan Antara Kemampuan Berempati dengan Kualitas Pelayanan Perawat Rumah Sakit Dr. Rm. Djoelham Kota Binjai

Abstract

Pada dasarnya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan hubungan antara kemampuan berempati dengan kualitas pelayanan perawat RSU DR. RM. Djoelham dan dilaksanakan pada tanggal 23-25 Maret 2010. Hipotesis yang diajukan adalah : ada hubungan yang positif anatara kemampuan berempati dengan kualitas pelayanan perawat, diasumsikan semakin tinggi kemampuan berempati maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat. Dan sebaliknya semakin rendah kemampuan berempati maka rendah pula kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat terhadap pasien. Penelitian ini menggunakan dua skala yakni skala kemampuan berempati dan skala kualitas pelayanan perawat. Skala kemampuan berempati terdiri dari 4 aspek berdasarkan teori Davis (1983) yaitu : Persepective Taking (PT), Fantasy (FS), Empathic Concern (EC), dan Personal Distress (PD). Sedangkan kualitas pelayanan perawat terdiri dari 2 aspek berdasarkan teori Azwar ( dalam Eka, 2009) yaitu aspek medis dan non medis