Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Di PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

Abstract

Kualitas produk adalah Tingkat karateristik yang dapat di ukur sampai sejauh mana sebuah produk atau jasa dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen. Kepuasan Pelanggan adalah terpenuhinya atau tidak terpenuhinya harapan pelanggan dibandingkan dengan kenyataan yang pelanggan alami dan rasakan dari pelayanan yang di berikan. Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan pelanggan terhadap suatu produ.k tertentu yang diekspersikan melalui perhatian maupun sikap untuk mengulang pembelian tersebut secara berkala. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas produk yang diberikan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan kepada pelanggannya. Mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan terhadap kualitas produ.k yang diberikan. Mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Me dan.