Pengaruh Kualitas Produk Flexi terhadap Minat Beli Konsumen pada Plaza Telkom Unit Costumer Care Medan

Abstract

Retensi dan akuisisi konsurnen ditentukan oteb usaha perusahaan untuk dapat memuaskan berbagai kebutuhan konsurnen. Ukuran kepuasan konsurnen memberikan umpan batik mengenai seberapa baik perusahaan melaksanakan bisnis. Pentingnya kepuasan konsurnen bukanlah sesuatu yang dibesar¬besarkan, Memenuhi kepuasan konsumen tidaklah cukup untuk mendapatkan loyalitas, retensi, atau probabilitas yang tinggi. Hanya jika konsurnen menilai pengalaman pembeliannya sebagai pengaiaman yang memuaskan, para konsumen akan menceritakan kepada orang lain hal-hal yang baik tentang perasahaan. Sebaliknya konsumen yang tidak puas akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain sebagai bentuk komplain atas ketidakpuasan. Kepuasan konsumen rnerupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk flexi berpengaruh positif terhadap minat beli konsurnen pada Plaza Telkorn Unit Costumer Care Medan, Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif Sarnpel dalm penelitian ini adalah 10% dari total populasi 614 orang yaitu 60 orang konsumen. Sedangkan teknik pengurnpulan data rnenggunakan data primer berupa pengarnataniohservasi dan menyebarkan angket pada pada responden yang di, adikan sampel penelitian serta data sekunder dengan melakukan studi kepustakaan untuk rnendapatkan data-data yang berkaitan dengan mas.alah penelitian. Teknik analisa data claiarrr penelitian ini adalah analisis data ku.alitatif den an rnenggunakan korelasi product moment. Dari hasil analisis penulis dapat dijelaskan bahwa kuailitas produk flexi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen pada Plaza Telkorn Unit Costumer Care Medan.