Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Medan Selatan Kota Medan

Abstract

Penelitian ini mengamati tentang kualitas pelayanan publik pada Instansi pemerintah di Kantor Samsat Medan Selatan terkait pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), masalah yang sering muncul pada pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) adalah kurangnya kinerja dalam melayani wajib pajak serta kurangnya disiplin yang berkaitan dengan ketepatan waktu dan sikap pegawai yang kurang ramah terhadap wajib pajak sehingga pelayanan tidak dapat berjalan optimal. Penelitian ini di lakukan di kantor Samsat Medan Selatan. Untuk mengukur kualitas pelayanan publik di Samsat Medan Selatan Adapun Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalalah metode kualitatif, dengan teknik dan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan Teori A. Parasuraman, yang mengemukakan bahwa indikator pengukuran kualitas pelayanan meliputi keandalan, bukti langsung, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan di atas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Selatan sudah memenuhi standar pelayanan yang baik dan telah memberikan pelayanan prima bagi pelayanan pajak serta sarana prasaran yang mendukung proses kegiatan pelayanan sehingga berjalan dengan lancar. This study observes the quality of public services at government agencies at the South Medan Samsat Office related to the Motor Vehicle Tax (PKB) payment service, a problem that often arises in the Motor Vehicle Tax (PKB) payment service at the South Medan Samsat Office is the lack of performance in serving taxpayers and the lack of discipline related to punctuality and the attitude of employees who are less friendly to taxpayers so that services cannot run optimally. This research was conducted at the South Medan Samsat office. To measure the quality of public services at Samsat Medan Selatan The research method used in this study is a qualitative method, with techniques and data collection through observation, interviews, and documentation. This study uses Theory A. Parasuraman, one of the pioneers in measuring service quality, who suggests that the indicators for measuring service quality include reliability, direct evidence, responsiveness, assurance, and empathy. The results of this study using the service quality indicators above indicate that the quality of service at the Manunggal One Roof Administration System Office (SAMSAT) in South Medan has met good service standards and has provided excellent service for tax services and infrastructure facilities that support the service activity process so that running smoothly.