Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Badan Pengelola Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan total sampling, Jumlah data sampel dalam penelitian ini ada 40 data sampel. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis kuantitatif. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu IBM SPSS Versi 20.0 yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya secara bersamaan dan secara parsial. Dari hasil uji t, People(X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan(Y).Process(X2), berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan(Y), Physical Evidence(X3), berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan(Y), People(X1), Process(X2), Physical Evidence(X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. This study aims to determine the Effect of Marketing Mix Strategy on Customer Satisfaction at the Medan City Regional Tax and Levy Management Agency. The sample determination technique in this study was to use total sampling, the number of sample data in this study was 40 sample data. The analysis method used in this study is the quantitative analysis method. The analysis tool used in this study is IBM SPSS Version 20.0 which is used to determine the influence of free variables on their bound variables simultaneously and partially. From the results of the t test, People(X1) has a positive and significant effect on Customer Satisfaction(Y). Process(X2), has a positive and significant effect on Customer Satisfaction(Y), Physical Evidence(X3), has a negative and significant effect on Customer Satisfaction(Y), People(X1), Process(X2), Physical Evidence(X3) has a simultaneous effect on Customer Satisfaction.