Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/9405
Title: Hubungan antara Pelayanan Pengurusan Sertifikasi Tanah dan Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Medan
Authors: Damanik, M Vindy Roulfan
Advisor: Nasution, M Husni Thamrin
Musthafa, Walid
Keywords: pelayanan sertifikasi tanah;kepuasan masyarakat;land certificate service;public satisfaction
Issue Date: 31-May-2018
Publisher: Universitas Medan Area
Abstract: This observation is backgrounds on the condition where the department of land still found many problems such as unqualified administrative requirements and many other problems have been passed by public in handling the land certificate. This things happened due to unsatisfaction services such as the duration of file handling and also measurements. 6 months is required due to many procedure needed and the long duration of file handling. The theories used in this observation is includes many description in customer relation, the element of service, the service's standard, bureaucracy, and public's satisfaction. The object in this observation is people who taking care on their Land certificate as many as 40 people. The methods in this observation is quantitative method. The result of the research is that according to the analysis and evaluation , found a result that t test is 4,3504 (t count >t table) have a positive and significant relation between the service and the satisfaction. the coefficient determination is 33,24%. So we can conclude, that public's satisfaction is affected by the services as many as 33,24% while 66,76% is affected by other factors.
Description: Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya pelayanan dengan kondisi yang dilihat bahwa Badan Pertanahan Kota Medan dalam melayani masyarakat dalam kepengurusan sertifikat tanah masih banyak ditemukan berbagai masalah seperti persyaratan administrasi yang tidak sesuai dengan ketentuan, dan berbagai persoalan yang dialami masyarakat di dalam kepengurusan sertifikasi tanah, hal ini disebabkan karena pelayanan pengurusan sertifikasi tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Medan belum memuaskan seperti lamanya penanganan berkas yang sudah dimasukkan hingga pengukuran, banyaknya prosedur yang harus dilalui dan lamanya kesiapan pengurusan sertifikasi dengan waktu minimal 6 bulan baru selesai, kondisi ini disebabkan karena banyak faktor. Teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup uraian teori tentang pelayanan publik, unsur-unsur pelayanan, standar pelayanan, birokrasi, kepuasan masyarakat. Populasi penelitian ini adalah warga masyarakat yang mengurus sertifikat tanah di Kantor BPN Kota Medan sebanyak 40 orang demikian juga sampel penelitian adalah 40. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian bahwa Berdasarkan analisa dan evaluasi diperoleh bahwa uji t adalah sebesar 4,3504 (t hitung > t tabel) terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara pelayanan dengan kepuasan di tentukan oleh koefisien Determinasi yaitu 33,24 %. Hal ini berarti kepuasan dipengaruhi oleh pelayanan sebesar 33,24 % sedangkan 66,76 % lagi dipengaruhi oleh faktor lain.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/9405
Appears in Collections:SP - Public Administration

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
M.Vindy Rouflan Damanik - fulltext.pdfFulltext1.4 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.