Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/9244
Title: Mekanisme Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) pada Samsat Medan Utara
Authors: Asjuandi, Muhammad
Advisor: Muda, Indra
Dewi, Rosmala
Keywords: pelayanan pkb;samsat
Issue Date: 2018
Publisher: Universitas Medan Area
Description: SAMSAT Medan Utara merupakan salah satu instansi pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan publik. Salah satu tuntutan reformasi bidang pelayanan publik adalah pelayanan di bidang Pajak Kenderaan Bermotor (PKB) yang dianggap sangat lamban, kaku dan campur tangan para calo yang sangat besar yang menyebabkan biaya tinggi dalam pengurusan Pajak Kenderaan Bermotor. Kondisi ini menyebabkan wajib pajak merasa malas untuk mengurus Pajak kenderaan Bermotornya sehingga menyebabkan berkurangnya penerimaan daerah dari sektor Pajak Daerah. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu, Apakah Mekanisme pelayanan Pajak Kenderaan Bermotor sudah disosialisasikan kepada pemilik kenderaan, Apa yang menjadi faktor penghambat untuk memberikan pelayanan Pajak Kendaraan bermotor. Untuk memperoleh data dilakukan melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Penelitian lapangan dilakukan dengan teknik observasi dan wawancara. Berdasarkan penelitian, bahwa mekanisme pelayanan pada SAMSAT Medan Utara sudah tersusun sedemikian rupa. Wajib pajak dapat mengetahui secara jelas langkah-langkah dan persyaratan yang harus dilengkapi dalam pengurusan PKB. Pengurusan PKB jenis STNK 1 tahun, estimasi waktunya lebih kurang 10 menit sedangkan untuk STNK 5 tahun, lebih kurang 60 menit. Hambatan untuk meningkatkan pelayanan berupa faktor internal dan external. Kendala internal seperti, profesionalisme personil belum maksimal, pada beberapa meja pelayanan tidak mencantumkan kwitansi, sistem pelayanan belum seluruhnya sesuai dengan yang tertulis pada papan pengumuman tentang Standar Pelayanan Prima, kendala external misalnya, jasa calo belum dapat dihilangkan sepenuhnya, campur tangan instansi atasan terlalu jauh, kesadaran masyarakat membayar PKB belum merata. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu, pelayanan pada SAMSAT Medan Utara sudah tersusun sedemikian rupa, percaloan masih menjadi faktor penghambat memberikan pelayanan. Oleh karenanya disarankan untuk menindak calo nakal, memperluas operasional Samsat keliling.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/9244
Appears in Collections:SP - Government Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Muhammad Asjuandi - Fulltext.pdfFulltext727.03 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.