Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8812
Title: Analisis Sistem Antrian Pada Bagian Service Advisor di PT. Deltamas Surya Indah Mulia (Authorized Toyota Dealer) Cabang Medan
Authors: Ardiansyah, Dede
Advisor: Haniza
Sutrisno
Keywords: service advisor;sistem antrian
Issue Date: Nov-2017
Publisher: Universitas Medan Area
Description: Hasil pengamatan yang diperoleh di PT. Deltamas Surya Indah Mulia Authorized Toyota Dealer menunjukkan sering terjadi antrian yang cukup panjang di bagian service advisor terutama di hari dan jam tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa sistem antrian yang dilakukan di Toyota Deltamas Cabang Medan, mengetahui kinerja sistem antrian, mengetahui kecepatan rata–rata service advisor dalam melakukan penerimaan pelanggan, dan mengetahui pola kedatangan kendaraan yang masuk ke bengkel. Metode yang digunakan adalah sistem Multichannel-Single Phase (M/M/S/I/I) yang mempunyai antrian tunggal dengan melalui beberapa fasilitas pelayanan. Model ini identik dengan Model 1 dengan perbedaan bahwa dua atau lebih indivindu dapat dilayani pada waktu bersamaan oleh fasilitas pelayanan yang berlainan, serta model disiplin antrian first come firts serve (FCFS) atau first in first out (FIFO) dimana pelanggan yang pertama datang maka dilayani terlebih dahulu. Dari perhitungan didapatkan rata-rata jumlah pelanggan yang berada dalam sistem adalah 0,572 pelanggan /jam. Sedangkan rata-rata jumlah pelanggan yang berada dalam antrian adalah 0,208 pelanggan/jam. Rata-rata waktu pelanggan berada dalam sistem adalah 0,062 jam atau 3,712 menit, sedangkan rata-rata waktu pelanggan berada di dalam antrian adalah 0,023 jam atau 1,35 menit. Tingkat kegunaan sistem yang diperoleh berdasarkan perhitungan di atas adalah sebesar 36,4%. Tingkat kedatangan pelanggan rata-rata sebesar 9,25 pelanggan/jam.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8812
Appears in Collections:SP - Industrial Engineering

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Dede Ardiansyah.pdfFulltext6 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.