Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8412
Title: Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Tahu Sumedang Renyah Tanjung Morawa
Authors: Tanjung, Satrya Prabudi
Advisor: Hanum, Farida
Novita, Eryanti
Keywords: kepuasan pelanggan;loyalitas pelanggan;customer satisfaction;customer loyalty
Issue Date: 6-Oct-2017
Publisher: Universitas Medan Area
Abstract: This study aims to determine and test empirically whether there is a relationship of customer satisfaction with customer loyalty at home tofu sumedang crunchy headland morawa. The subject of the research is the customers of the restaurant know sumedang tanjung morawa which has twice visited and consumers who have bought twice more in different RM, 150 people. The measuring instrument used is a customer satisfaction instrument consisting of 40 items (α = 0.913) and customer loyalty instruments consisting of 32 items (α = 0.895). Data analysis using Product Moment r technique. Based on the data analysis, it is found that the hypothesis proposed in this research is stated acceptable, that there is a significant positive relationship between customer satisfaction and customer loyalty. This means that the high level of customer satisfaction then the higher the level of customer loyalty. This is proven through calculation of r Product Moment analysis with value or coefficient (Rxy) = 0,659 and determinant coefficient R2 = 0,435 with p = 0.000 <0,050. This shows that customer loyalty is formed by customer satisfaction of 43.5%. then seen from the calculation of the hypothetical mean = 85 and the empirical mean 10.09 and standard deviation = 9.788 note that customer satisfaction in the category of high customer satisfaction. While customer loyalty from hypothetical mean calculation = 67.5 and empirical mean = 86.13 and standard deviation = 7.616 in know that customer loyalty in the category of high customer loyalty.
Description: Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Dan Menguji Secara Empiric Apakah Ada hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan Di Rumah makan tahu sumedang renyah tanjung morawa. Subjek penelitian adalah para pelanggan rumah makan tahu sumedang tanjung morawa yang sudah dua kali berkunjung dan konsumen yang pernah membeli lebih dua kali di RM yang berbeda, Sebanyak 150 Orang alat ukur yang digunakan adalah Instrument kepuasan pelanggan yang terdiri dari 40 item (Α = 0,913) dan Instrument Loyalitas pelanggan yang terdiri dari 32 item (Α = 0,895). Analisis Data menggunakan teknik r Product Moment. Berdasarkan analisis data, diperoleh bahwah hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini di nyatakan diterima, yaitu ada hubungan positif yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin tinggi Pula Tingkat loyalitas pelanggan. Hal in idibuktikan melalui perhitungan analisis r Product Moment dengan nilai atau koefisien (Rxy) = 0,659 Dan koefisien determinan R2 = 0,435 Dengan P = 0.000 < 0,050. Ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dibentuk oleh kepuasan pelanggan sebesar 43.5%. Selanjutnya dilihat dari perhitungan Mean Hipotetik = 85 Dan Mean Empiriknya 10.09 Serta standart deviasi = 9.788 Diketahui bahwa kepuasan pelanggan dalam kategori kepuasan pelanggan Yang Tinggi. Sedangkan loyalitas pelanggan dari perhitungan Mean Hipotetik = 67.5 Dan Mean Empirik = 86.13 Serta standart deviasi= 7.616 Di Ketahui bahwa loyalitas pelanggan dalam kategori loyalitas pelanggan Yang Tinggi.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/8412
Appears in Collections:SP - Psychology

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
128600077.pdfFulltext1.04 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.