Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/702
Title: Pengaruh Strategi Komunikasi Customer Service dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Tiara Medan
Authors: Dewi, Ratna
Keywords: strategi komunikasi;kualitas pelayanan
Issue Date: Feb-2016
Publisher: Universitas Medan Area
Abstract: The purpose of this study was to influence the communication strategy Customer service and service quality partially and simultaneously to the satisfaction of hotel guests Tiara Medan. The population in this study were all guests Tiara Hotel Medan with a sample of 54 people. To obtain the data in the preparation of this paper, the authors use the instrument; documentary studies and interviews (interview), as well as a questionnaire (questionnaire). In analyzing the data using multiple linear regression, t test, F test and determination. Based on the test results of the F test results for the variable CS communication strategies and quality of service, it can be concluded that the variable CS Communication strategy and quality of service together significantly influence guest satisfaction. Based on t test results can be concluded that CS Communication strategy variables and partial service quality has a significant effect on guest satisfaction. Adjusted R-Square value obtained amounted to 0.358 indicated that about 35.8% guest satisfaction variables can be explained by the variable CS Communication Strategies (X1) and the variable quality of service (X2). The rest (100% - 35.8% = 64.8%) influenced by other variable factors such as amenities, price, promotion and liannya not examined in this study.
Description: Tujuan penelitian ini adalah untuk pengaruh strategi komunikasi Customer service dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan tamu hotel Tiara Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua tamu Tiara Hotel Medan dengan menggunakan sampel sebanyak 54 orang. Untuk memperoleh data dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan instrumen ; studi dokumentasi dan wawancara (interview), serta angket (kuesioner). Dalam menganalisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji determinasi. Berdasarkan hasil uji hasil uji F untuk variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan, dapat disimpulkan bahwa variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan tamu. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan bahwa variabel Strategi komunikasi CS dan Kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu. Nilai Adjusted RSquare yang diperoleh adalah sebesar 0,358 menunjukkan sekitar 35,8% variabel kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh variabel Strategi komunikasi CS (X1) dan variabel Kualitas pelayanan (X2). Sisanya (100%- 35,8% = 64,8%) dipengaruhi oleh variabel lain seperti faktor fasilitas, harga, promosi dan liannya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/702
Appears in Collections:SP - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
128320014_file1.pdfCover53.08 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file2.pdfAbstract88.51 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file3.pdfIntroduction111.59 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file4.pdfChapter I98.51 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file5.pdfChapter II132.58 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file6.pdfChapter III201.9 kBAdobe PDFView/Open
128320014_file8.pdfReference217.82 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.