Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/538
Title: Analisi Kualitas Pelayanan pada Kantor Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, UPT Medan Selatan
Authors: Narita, Azalea
Keywords: Pelayanan;Publik;Kualitas;Indeks Kepuasan
Issue Date: 2016
Publisher: Universitas Medan Area
Citation: Gibson, James.L., John M.Ivancevich., dan James H. Donelli. 1997. Organisasi Jilid 1 dan 2. (Terjemahan Nunuk Adiarni). Jakarta : Binarupa Aksara. Handoko, Hani T. 1998. Manajemen. Edisi ke-2. Yogyakarta : BPFE Hasibuan, Pelayu. 2001 Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Binarupa Aksara Jasfar. Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Jauch,L.R: Glueck,W.F 1998. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Jakarta : Penerbit Erlangga Kotler Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Alih bahasa Hendra Teguh dkk. Jakarta : PT. Dadi Kayana Abadi. Kuncoro,M, 2006. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif? Jakarta: Penerbit Erlangga Loether J. Herman., and McTavish,G. Donald. 1993. Descriptive and Inferential Statistics An Introduction. Boston : A Division of Simon Schuster, Inc Mc Kevit David. 1998. Managing Core Public Service. Massachuselts : Blackwell Publishers Ndraha, Taliziduhu.1997. Metodologi Ilmu Pemerintahan. Jakarta : Rineka Cipta. ------------.2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru) jilid I . Jakarta : Rineka Cipta. ------------2005. Kybernology, Beberapa Konstruksi Utama, Tangerang: Cirao Credentia Centre. Nisjar,K: Winardi,1997. Manajemen Strategik. Bandung : Penerbit Mandar Maju. Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : ALFABETA.Robbins, Stepen. 1994. Teori Organisasi: Struktur, Desain dan Aplikasi. Edisi Ketiga. Terjemahan Jusuf Udaya Lic. Jakarta : Arcan Rosenbloom, David, H., Ingraham, Patricia, W., 1992. The Promise and Paradox of Civil Service. Pittsburgh : University of Pittsburgh Saefullah. Djadja.H.A. 2007. Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Era Desentralisasi. Cetakan pertama. Bandung : LP3AN FISIP UNPAD Siagian. Sondang P. 2001.a. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta : Rineka Cipta ---------2001.b. Administrasi Pembangunan Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta : Bumi Aksara ----------2006. Filsafat Ilmu Administrasi. Jakarta : Bumi Aksara Siagian, Matias. (2011). Metode Penelitian Sosial. Medan: PT Grasindo Monoratama. Siagian dan Suriadi. (2010). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan CSR Perspektif Pekerjaan Sosial. Medan: FISP USU Press. Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES Sitorus Monang. 2009. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung : Unpad Press Wahyudi,A.S, 1996, Manajemen Strategi: Pengantar Proses Berpikir Strategik, Jakarta: Penerbit Binarupa Aksara Winardi 1999. Pengantar Tentang Teori Sistem dan Analisis Sistem. Bandung: Mandar Maju -----------,2005. Pemikiran Sistematik dalam Organisasi dan Manajemen. Jakarta : Rajawali Pers Van Meter, D.S. and C.E. Van Horn. 1974. The Policy Implementation Process: A Conceptual Framework Administration and Society 6.
Abstract: The challenges of implementation of regional autonomy requires a fairly complex area must be willing to reorganize themselves so that the targets set can be fulfilled, including the efforts of processing revenue (PAD) eg local taxes are the largest contributors PAD. It should be managed optimally both in terms of service to the object of the tax and in terms of allocation of its benefits. In terms of services, the application of excellent service strategy does not put people as mere objects any obligation, but must also derive satisfaction out of service as part of its rights. Through continuous efforts and continuous improvement of service to the community, the authors are interested in reviewing the research related to the quality of public services, especially services in the areas of tax payments. This research uses descriptive method to describe the actual state of How the Implementation of Public Service Quality Improvement In SAMSAT Medan Selatan. In this study, the data analysis technique used is descriptive statistical analysis techniques in the form of a percentage, mode and median is to describe the results of the study as it is. Based on the research results Quality Analysis of Public Services through measurement of Community Satisfaction Index (HPI) which has been carried out at the Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, UPT Medan Selatan by using 14 (fourteen) elements or indicators that are based on Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004, it can be concluded that the quality of public services that have been performed by the Department of Revenue in North Sumatra Province, South Medan UPT is Good.
Description: Tantangan implementasi otonomi daerah yang cukup kompleks mengharuskan daerah harus mau membenahi dirinya agar target-target yang ditetapkan mampu terpenuhi, termasuk dalam upaya pengolahan Pendapatan Asli Daerah (PAD) misalnya pajak daerah yang menjadi kontributor terbesar PAD. Hal ini harus dikelola dengan optimal baik dari segi pelayanan terhadap objek pajaknya maupun dalam hal alokasi pemanfaatannya. Dalam segi pelayanan, penerapan strategi pelayanan prima tidak menempatkan masyarakat semata-mata sebagai objek yang dibebani kewajiban, namun harus juga memperoleh kepuasan pelayanan sebagai bagian dari haknya. Melalui berbagai upaya yang berkesinambungan serta terus menerus melakukan perbaikan layanan kepada masyarakat maka penulis tertarik untuk mengkaji penelitian yang berhubungan dengan kualitas pelayanan publik khususnya pelayanan dalam bidang pembayaran pajak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu untuk menggambarkan keadaan sebenarnya Bagaimanakah Pelaksanaan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Samsat Medan Selatan. Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis statistik deskriptif berupa persentase, modus dan median yaitu dengan menjabarkan hasil penelitian sebagaimana adanya. Berdasarkan hasil penelitian Analisis Kualitas Pelayanan Publik melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang telah dilakukan pada Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, UPT Medan Selatan dengan menggunakan 14 (empat belas) unsur atau indikator yang didasarkan pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik yang telah dilakukan oleh Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara, UPT Medan Selatan adalah Baik.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/538
Appears in Collections:MT - Magister Public Administration

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
141801082_file 1.pdfCover115.75 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 2.pdfAbstract102.12 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 3.pdfIntroduction155.83 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 4.pdfChapter I107.54 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 5.pdfChapter II298.65 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 6.pdfChapter III174.22 kBAdobe PDFView/Open
141801082_file 8.pdfReference82.21 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.