Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/497
Title: Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan BPJSTerhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Siti Hajar Medan
Authors: Anzani, Amelia
Keywords: kualitas pelayanan;lokasi
Issue Date: 2015
Publisher: Universitas Medan Area
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :1) Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Siti Hajar Medan. 2) Pengaruh kualitas pelayanan BPJS terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Siti Hajar Medan. 3) Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan BPJS secara simultan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Siti Hajar Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini konsumen/pasien Rumah Sakit Siti Hajar Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu dengan cara kebetulan berobat di Rumah Sakit Siti Hajar Medan. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data menggunakan interview atau wawancara dan kuesioner . Hasil penelitian yang diperoleh yaitu secara parsial variabel lokasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan pasien dengan nilai variabel lokasi sebesar (0,075 ≤ 1,675), sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien dengan nilai variabel kualitas pelayanan sebesar (6,242 ≥ 1,675). Secara simultan variabel lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai (19,502 > 3,18). Kata
URI: http://hdl.handle.net/123456789/497
Appears in Collections:SP - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
118320044_file1.pdfCover196.55 kBAdobe PDFView/Open
118320044_file2.pdfAbstract384.84 kBAdobe PDFView/Open
118320044_file3.pdfIntroduction1.65 MBAdobe PDFView/Open
118320044_file4.pdfChapter I1.47 MBAdobe PDFView/Open
118320044_file5.pdfChapter II5.15 MBAdobe PDFView/Open
118320044_file6.pdfChapter III2.05 MBAdobe PDFView/Open
118320044_file8.pdfEnclousure3.42 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.