Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/2555
Title: Peranan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di CV Quality Pulsa Medan
Authors: Sirait, Eko Sahputra
Keywords: customer service;kepuasan pelanggan
Issue Date: 2010
Publisher: Universitas Medan Area
Description: Analisis permasalahan dari peranan Customer Service terhadap kepuasan pelanggan pada Quality Pulsa dibawah bimbingan Ibu Dra. Nina Siti Salmaniah Siregar Msi selaku pembimbing I dan Bapak Drs. Syafruddin Ritonga, MAP selaku pembimbing II dalam hal penyelesaian skripsi. Penjelasan tentang peranan customer service terhadap pelanggan yang tersebar di kota medan dimana produk yang dipasarkan adalah berupa pulsa elektrik yang cara penggunaannya terhadap para agen sudah menggunakan alat yang canggih sehingga disebut dengan Teknologi Informasi atau (TI) alat itu berupa kartu yang dinamakan kartu Chip. Tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui sampai sejauh mana peranan customer service terhadap pelanggan dalam memperkenalkan produk serta melayani sehingga para agen atau pelanggan mampu mengalami kepuasan dari pihak Quality Pulsa 2. Mengetahui setiap kendala kendala yang dialami oleh para pelanggan umumnya dalam hal permintaan pulsa maupun dalam bentuk pengiriman pulsa, sehingga tidak menimbulkan rasa kekecewaan terhadap para pelanggan umuinnya para agen atau para customer service akan berusaha mungkin untuk memberikan suatu tingkat kepuasan terhadap para agen. Adapun penelitan ini adalah menggunakan secara desk:riptif dengan melibatkan sampel atau populasi sebanyak 40 orang yang terdiri dari para pelanggan atau agen yang tersebar dikota medan.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/2555
Appears in Collections:SP - Communication Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
058500018_File1.pdf358.97 kBAdobe PDFView/Open
058500018_File2.pdf319.46 kBAdobe PDFView/Open
058500018_File3.pdf908.34 kBAdobe PDFView/Open
058500018_File4.pdf410.19 kBAdobe PDFView/Open
058500018_File8.pdf637.74 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.