Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/247
Название: Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Metode Servqual – Fuzzy Di Klinik Umum Dan Bersalin Rumah Sehat Wahida
Авторы: Hairunsyah
Ключевые слова: Fuzzy Servqual;Perceptions;Customer Satisfaction;GAP;Expectations
Дата публикации: 18-сен-2014
Краткий осмотр (реферат): General Clinic and Maternity Rumah Sehat Wahida as the spearhead of the public health service has a commitment to always improve the services needed by the consumer / customer (patient). But as more and more established health clinics provide clinical impact of increasing competition to gain loyal customers. Through this study the method Servqual-Fuzzy, expected clinical variables able to identify services that need to be repaired and upgraded. This study uses open and closed questionnaire that includes five dimensions of service quality that is tangible (direct evidence), reliability responsiveness, assurance (guarantees), and empathy. Based on this research, it was found that the variable service schedule Right Care Every Time The day has the largest gap 0.2072. While the dimensions of reliability has the largest gap is 0.6542.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): http://hdl.handle.net/123456789/247
Располагается в коллекциях:SP - Industrial Engineering

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
138150005_file1.pdfCover390.05 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file2.pdfAbstract224.05 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file3.pdfIntroduction250.55 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file4.pdfChapter I237.41 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file5.pdfChapter II299.59 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file6.pdfChapter III444.12 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
138150005_file8.pdfEnclousure809.47 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.