Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/12153
Название: Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Paa PT. Ikhapharmindo Putramas Cabang Medan
Другие названия: The Effect of Customer Satisfaction and Consumer Trust on Customer Loyalty at PT. Ikhapharmindo Putramas Medan Branch
Авторы: Pohan, Nurhalizah
Advisor: Miftahuddin
Pribadi, Teddy
Ключевые слова: kepuasan karyawan;kepercayaan;loyalitas konsumen;employee satisfaction;consumer loyalty;trust
Дата публикации: 21-апр-2020
Издательство: Universitas Medan Area
Серия/номер: NPM;168320164
Краткий осмотр (реферат): The purpose of this study was to determine and analyze the Effect of Employee Satisfaction and Trust in Consumer Loyalty at PT. Ikapharmindo Putramas medan. The research method used is associative research, where variables are measured on a Likert scale. The method of data collection is done by interview (interview), with a list of questions (questionnaire) and study documentation. The population in this study were all consumers at PT. Ikapharmindo Putramas medan, amounting to 65 people. Sampling with saturated sampling method or better known as the census. In this study the total population is relatively small as many as 65 people. Data processing using SPSS software version 23, with descriptive analysis and hypothesis testing multiple regression analysis. The results showed that: (1) partially Employee Satisfaction variables affect Consumer Loyalty at PT. Ikapharmindo Putramas medan. positive and significant between Employee Satisfaction and Trust variables affect Consumer loyalty at PT. Ikapharmindo Putramas medan.
Описание: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan Karyawan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT.Ikapharmindo Putramas medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian asosiatif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Konsumen di Pada PT.Ikapharmindo Putramas medan yang berjumlah 65 orang. Penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 65 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel Kepuasan Karyawan mempengaruhi Loyalitas Konsumen di Pada PT.Ikapharmindo Putramas medan.(2) secara parsial variabel Kepercayaan mempengaruhi Loyalitas Konsumen di Pada PT.Ikapharmindo Putramas medan.(3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kepuasan Karyawan dan Kepercayaan mempengaruhi loyalitas Konsumen di Pada PT.Ikapharmindo Putramas medan.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/12153
Располагается в коллекциях:SP - Management

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
168320164 - Nurhalizah Pohan - Chapter IV.pdf
  Restricted Access
Chapter IV627 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть    Запрос копии
168320164 - Nurhalizah Pohan - Fulltext.pdfCover, Abstract, Chapter I,II,III Bibliography1.38 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.