Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/11977
Title: Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajakan Pratama Medan Petisah)
Other Titles: The Influence of Employee Professionalism on the Quality of Public Services (Study at the Medan Petisah Tax Office Tax Office)
Authors: Sidabukke, Grace Merry Wika Maradek
Advisor: Thamrin, Husni
Keywords: profesionalisme kerja pegawai;kualitas pelayanan publik
Issue Date: 29-Mar-2019
Publisher: Universitas Medan Area
Series/Report no.: NPM;158520002
Abstract: The research method used is associative research using quantitative analysis. Where associative research is research that aims to determine the relationship between two or more variables. As stated by Sugiyono (2010: 11) said that the associative problem is a research problem that connects two or more variables. Tax collection can be forced because it is carried out based on the law. Service in the field of taxation is a form of public service organized by the government. The Medan Petisah Primary Tax Service Office has the duty to provide taxation services to the public. And the expected tax service is certainly a service that has good quality and can satisfy, of course, requires professionalism of employee work which is one of the important indicators to be able to improve performance, in this case the professionalism of employee work that supports the creation of better tax service quality. This research was conducted with the aim to determine the professionalism of employees working at the Medan Petisah Primary Tax Service Office and to determine the quality of public services with the professionalism of employee work at the Medan Petisah Primary Tax Service Office. And specifically to determine the effect of employee professionalism on the quality of public services at the Medan Petisah Tax Office. The research method used is descriptive research method with quantitative analysis.
Description: Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan analisa kuantitatif. Dimana penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Seperti yang dikemukakan Sugiyono (2010 : 11) mengatakan bahwa permasalahan asosiatif adalah suatu permasalahan penelitian yang bersifat menghubungkan dua variabel atau lebihPemungutan pajak dapat dipaksakan karena dilaksanakan berdasarkan undang-undang.Pelayanan dalam bidang perpajakan adalah salah satu bentuk pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah mempunyai tugas memberikan pelayanan perpajakan kepada masyarakat. Dan pelayanan perpajakan yang diharapkan tentunya adalah pelayanan yang memiliki kualitas yang baik dan dapat memuaskan, tentunya membutuhkan profesionalisme kerja pegawai yang merupakan salah satu indikator yang penting untuk dapat meningkatkan kinerja, dalam hal ini adalah profesionalisme kerja pegawai yang mendukung terciptanya kualitas pelayanan perpajakan yang lebih baik. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui profesionalisme kerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah dan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dengan adanya profesionalisme kerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Dan secara khusus untuk mengetahui pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitan deskriptif dengan analisa kuantitatif.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/11977
Appears in Collections:SP - Public Administration

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
158520002 - Grace Merry Maradek Sidaukke - Chapter IV.pdf
  Restricted Access
Chapter IV320.49 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
158520002 - Grace Merry Maradek Sidaukke - Fulltext.pdfCover, Abstract, Chapter I,II,III, Bibliography3.74 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.