Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10742
Title: Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan
Authors: Baiti, Nurul Tiara
Advisor: Hasibuan, Effiati Juliana
Suharyanto, Agung
Keywords: perception;patient;interpersonal communication;front desk;persepsi;pasien;komunikasi interpersonal
Issue Date: 12-Jul-2018
Publisher: Universitas Medan Area
Series/Report no.: NPM;148530001
Abstract: In providing a good perception for the central Sumatra Hospital of the eye, there are several things that encourage the hospital's assistance, one of the front desk. At the Central Sumatera Hospital of Eyes, a front desk is required to be good for patients and patients who want care and care provided by the Sumatran Eye Center Hospital. This study aims to determine the patient about interpersonal communication at the central eye hospital of Medan. This research uses descriptive qualitative research method by using 5 (five) patient of Mata Sumatra Eye Hospital as information center. Based on the research conducted, the results obtained that the patients who seek treatment in the eye center of Sumatra, get a good service and friendly. There are no times when the front desk staff is flat because of the hectic patients who come for treatment at the eye center of Sumatra. The answer is what happened and the front desk.
Description: Dalam memberikan persepsi yang baik untuk Rumah Sakit Sumatera eye center, terdapat beberapa hal yang mendorong kesuksesan Rumah Sakit tersebut, salah satunya pegawai front desk. Di Rumah Sakit Sumatera eye center, seorang front desk diwajibkan berkomunikasi yang baik kepada pasien agar pasien tersebut merasa nyaman dan yakin terhadap pelayanan dan perawatan yang diberikan Rumah Sakit Sumatera eye center. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien tentang komunikasi interpersonal front desk di Rumah Sakit Sumatera eye center Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menjadikan 5 (lima) orang pasien Rumah Sakit Sumatera eye center sebagai informan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa para pasien yang berobat di Sumatera eye center, mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah. Namun ada kalanya pegawai front desk bersikap datar dikarenakan ramainya pasien yang datang untuk berobat di Sumatera eye center. Tetapi pasien tetap beranggapan positif dan memahami situasi yang terjadi kepada front desk.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10742
Appears in Collections:SP - Communication Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
148530001 - Nurul Tiara Baiti - Fulltext.pdffulltext1.22 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.