Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10646
Title: Strategi Komunikasi Customer Relationship Management PT. Lion Mentari Airlines dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif di Bandara Internasional Kualanamu)
Authors: Alfira, Ulfa Widia
Advisor: Hendra, Yan
Novri
Keywords: communication strategy;corporate image;customer relationship;management;strategi komunikasi;citra perusahaan
Issue Date: 2018
Publisher: Universitas Medan Area
Series/Report no.: NPM;148530010
Abstract: PT Lion Mentari Airlines is a low cost carrier company based in Jakarta. PT Lion Mentari Airlines has several airline names including Lion Air, Batik Air, Malindo Air, Wings Air and Thai Lion Air as airline names used for regular flights. Until now PT.Lion Mentari Airlines is able to reach all of Indonesia, even to the remote island though. In addition, PT Lion Mentari Airlines did not escape the deficiencies, namely frequent flight delays resulting in the decline of the company's own image. The purpose of this study is to know how the strategy of Customer Relationship Management PT Lion Mentari Airlines in building corporate image. This research uses qualitative method, where the respondent is supervisor, customer relationship management petugas of PT Lion Mentari Airlines, and Lion Air customer. The strategy undertaken by Customer Relationship Management PT Lion Mentari Airlines in building the image of the company, among others, identify problems that occur, meet customer needs, prepare information, and provide solutions. And find the right communicator as message sender to reach the positive responses.
Description: PT Lion Mentari Airlines merupakan perusahaan penerbangan bertarif rendah yang berpangkalan pusat di Jakarta. PT Lion Mentari Airlines memiliki beberapa nama maskapai antara lain Lion Air, Batik Air, Malindo Air, Wings Air, dan Thai Lion Air sebagai nama maskapai yang digunakan untuk penerbangan reguler. Hingga saat ini PT Lion Mentari Airlines mampu menjangkau seluruh Indonesia, bahkan hingga pulau terpencil sekalipun. Disamping itu, PT Lion Mentari Airlines tidak luput dari kekurangan dalam memberikan pelayanan, antara lain seringnya terjadi keterlambatan penerbangan dan hilangnya bagasi penumpang yang menyebabkan menurunnya citra perusahaan itu sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi Customer Relationship Management PT Lion Mentari Airlines dalam membangun citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana respondennya adalah supervisor, petugas customer relationship management PT Lion Mentari Airlines, dan pelanggan Lion Air. Strategi yang dilakukan oleh Customer Relationship Management PT Lion Mentari Airlines dalam membangun citra perusahaan antara lain adalah pemilihan komunikator yang tepat dalam menyampaikan pesan dan informasi dengan tepat sasaran sehingga menimbulkan respon positif dari pelanggan.
URI: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10646
Appears in Collections:SP - Communication Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
148530010 - Ulfa Widia Alfira - Fulltext.pdfFulltext1.56 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.